Règlement des litiges
En cas de litige de consommation, les consommateurs peuvent saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, conformément à la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre. La liste complète de ces organismes est publiée sur le portail portugais des consommateurs, www.consumidor.gov.pt.
Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto (CICAP)
Compétent pour les contrats conclus dans l'aire métropolitaine de Porto, qui comprend Porto, Vila Nova de Gaia et Matosinhos.
www.cicap.pt
Centre national d'arbitrage des litiges de consommation (CNIACC)
Compétence générale, à l'échelle nationale.
www.cniacc.pt
Livre de réclamations
Vous pouvez également déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique, à l'adresse www.livroreclamacoes.pt.